KT 인터넷 장애 보상 홈페이지

KT 인터넷 장애 보상 홈페이지

지난 25일 발생했던 통신대란과 관련하여 '인터넷 등 장애 보상 관련 안내문'이  KT 홈페이지에 게재되었습니다. 이에 따라 피해를 입은 일반 고객 및 소상공인에게 어떤 보상절차가 공개되었는데요. 내용을 자세히 알아보겠습니다.

 

 

핸드폰이나 인터넷을 사용하다 보면 가끔 먹통이 발생하기도 하죠.. 어떤 이유에서인지는 몰라도 셀룰러 데이터나 핸드폰 자체를 것 다 키면 금세 돌아왔습니다. 그러나 10월 25일 발생한 통신장애는 이렇게 간단히 해결될 문제가 아녔습니다. 11시 16분부터 ~오후 12시 45분까지 1시간 29분 동안 통신장애를 겪게 되었으며 KT는 장애 직후 디도스 공격을 원인으로 발표했고 상황이 꽤나 심각해 보였는데요.

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KT 인터넷 장애 원인

키보드 이미지

시간이 지나 알게 된 KT 인터넷 장애의 원인으로는 '디도스' 공격이 아닌 라우팅 오류, 즉 네트워크 경로 설정 오류였음이 밝혀졌습니다.

코드,코딩 이미지

작업자의 작업 내역을 확인해 보니 라우팅 설정 명령어를 입력하는 과정에서 IS-IS 프로토콜 명령어를 마무리하는 부분에서 exit 명령어를 누락되었고 이와 같은 사고가 일어난 것이였더군요. 이에 따라 KT는 25일 발생한 사고에 대해 일주일 만에 보상 관련하여 입을 열었습니다. 보상내용은 살펴보겠습니다.

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KT 인터넷 장애 보상 신청 안내

KT

"KT 홈페이지에 따르면 KT 인터넷 장애 보상 관련 대상 및 신청 안내는 다음과 같습니다"

시스템 에러 이미지

보상대상

무선, 인터넷, 유선전화(인터넷전화 전체, 일반전화 일부)

• 무선 서비스 태블릿 PC와 스마트워치 등 추가 단말 서비스를 포함
• 알뜰폰과 재판매 인터넷 고객이 포함되어 각 사업자 고객센터에서 확인이 가능하도록 준비 예정

보상기준

1.15시간(장애시간의 10배 수준)에 해당하는 이용료를 감면

2.소상공인 고객은 (인터넷 및 인터넷전화/일부 일반전화 한정) 10일 치에 해당하는 이용료 감면

3.사업자등록번호로 가입한 경우, 부가세 신고 등 KT에서 개인사업자로 관하고 있는 회선 가입자는 일괄 보상

 

보상 적용시기 등

1.별도의 신청절차 없이 12월에 청구되는 11월 이용 요금분에서 감면 

2.요금감면과 소상공인 케어 지원을 위해 전담 콜센터, 홈페이지를 마련할 예정

 

책상과 핸드폰 이미지

 

타 기사에 따르면 인터넷의 경우 월평균 요금이 2만 5000원 전후로 예상해 봤을 때 7,000~8,000원이 평균으로 추정되며 무선 서비스의 경우 월 5만 원 요금제를 이용했을 때 1000원의 보상을 받을 수 있을 것으로 예상하고 있습니다. 또한 소상공인이 인터넷, 전화, 무선 서비스 등을 여러 가지 사용할 경우 모두 보상할 것이라고 하는데요.

상담원 이미지

발표된 보상 내용에도 손해가 여전히 해결되지 않아 불만족스럽다면 또 이외에 궁금한 내용이 있다면 곧 운영될 전담 콜센터나 전담 홈페이지 접수를 통해 정확한 안내를 받아볼 수 있을 것이라 생각됩니다.

 

지금까지 KT 인터넷 장애 보상 홈페이지 관련한 내용이었습니다. 보상 홈페이지를 KT에서 안내하는 데로 추가적으로 내용을 작성해보도록 하겠습니다.

(해당 포스팅은 참고용입니다.

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